62 ejemplos de normas de una empresa (con modelo)

Las normas de una empresa fijan cómo se trabaja en ella: horarios, trato entre compañeros, uso de los ordenadores, seguridad o atención al cliente. Aquí tienes 62 ejemplos agrupados por temas, que combinan obligaciones legales vigentes en España (Estatuto de los Trabajadores, protección de datos, canal de denuncias) con normas internas modelo que cualquier organización puede adaptar.

¿Qué son las normas de una empresa?

Las normas de una empresa son las reglas que regulan la conducta de sus trabajadores y el funcionamiento interno. Suelen reunirse en un reglamento de régimen interior, un código ético o un manual del empleado. Proceden de tres fuentes: la ley (por ejemplo, el Estatuto de los Trabajadores, una norma jurídica), el convenio colectivo del sector y las decisiones de la propia dirección, que no pueden contradecir a las dos anteriores. Son, por tanto, un tipo de norma mixta: parte obligatoria por ley y parte organizativa.

Características

Escritas y comunicadas: el trabajador debe conocerlas para que se le puedan exigir.
Subordinadas a la ley: una norma interna nunca puede rebajar derechos legales o del convenio.
Redacción impersonal: «Los empleados deberán…», «Está prohibido…».
Con consecuencias: su incumplimiento puede dar lugar a sanciones según el convenio.
Adaptadas: cambian según el sector, el tamaño y la cultura de la empresa.

Horario, asistencia y descansos

1. Registrar a diario la hora de entrada y de salida (registro de jornada obligatorio desde el 12 de mayo de 2019).
2. Ser puntual y avisar al responsable de cualquier retraso.
3. Comunicar la baja médica el mismo día; desde abril de 2023 el parte llega a la empresa por vía telemática.
4. Conocer el calendario de vacaciones al menos dos meses antes de disfrutarlas.
5. Pausa de al menos 15 minutos si la jornada continuada supera las seis horas.
6. Descanso mínimo de 12 horas entre el final de una jornada y el inicio de la siguiente.
7. Jornada máxima de 40 horas semanales de trabajo efectivo en promedio anual.
8. Un máximo de nueve horas ordinarias al día, salvo que el convenio fije otra distribución.
9. Horas extraordinarias voluntarias, con un tope de 80 al año.
10. Permiso retribuido de 15 días naturales por matrimonio o registro de pareja de hecho.
11. Permiso de cinco días por accidente, enfermedad grave u hospitalización de un familiar hasta el segundo grado.
12. Vacaciones anuales de al menos 30 días naturales.

Conducta y convivencia

13. Tratar con respeto a compañeros, clientes y proveedores.
14. Aplicar el protocolo frente al acoso sexual y por razón de sexo, obligatorio en todas las empresas.
15. Respetar el código de vestimenta o el uniforme del puesto.
16. No fumar en el centro de trabajo (Ley 28/2005); muchas empresas extienden la prohibición al vapeo.
17. No consumir alcohol ni drogas durante la jornada.
18. Dejar la mesa despejada al terminar (política de mesa limpia).
19. Limitar el uso del móvil personal a las pausas.
20. Declarar cualquier conflicto de interés con clientes o proveedores.
21. No aceptar regalos de proveedores que superen el valor fijado en el código ético.
22. Guardar la confidencialidad de la información y los secretos empresariales.
23. Cumplir el plan de igualdad, obligatorio en empresas con 50 o más trabajadores.

Tecnología y protección de datos

24. Usar el correo corporativo solo para fines profesionales.
25. Emplear contraseñas robustas, no compartirlas y activar la verificación en dos pasos.
26. Bloquear el ordenador al levantarse del puesto.
27. No instalar programas sin autorización del departamento de sistemas.
28. Tratar los datos de clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018.
29. Respetar el derecho a la desconexión digital fuera del horario laboral.
30. Formalizar el teletrabajo por escrito (Ley 10/2021); los medios y gastos corren a cargo de la empresa.
31. Avisar a sistemas de cualquier correo sospechoso de phishing.
32. Informar con carteles visibles de la existencia de cámaras de videovigilancia.
33. No publicar información interna en redes sociales ni hablar en nombre de la empresa sin autorización.

Seguridad y salud

34. Usar los equipos de protección individual que facilita la empresa.
35. Asistir a la formación en prevención de riesgos laborales.
36. Conocer el plan de emergencia y el punto de reunión.
37. Comunicar de inmediato accidentes e incidentes.
38. Mantener ordenado el almacén y despejadas las salidas.
39. Circular por los pasillos peatonales en zonas con carretillas elevadoras.

Atención al cliente y calidad

40. Responder a los clientes en el plazo fijado (por ejemplo, 24 horas laborables).
41. Seguir los procedimientos del sistema de calidad.
42. Tener a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
43. Usar las plantillas corporativas en documentos y presentaciones.
44. No discriminar a ningún cliente.
45. No anotar ni guardar números de tarjeta de los clientes.

Canal ético y régimen disciplinario

46. Disponer de un canal interno de denuncias, obligatorio desde 50 trabajadores (Ley 2/2023), sin represalias contra quien informa.
47. Clasificar las faltas en leves, graves y muy graves según el convenio colectivo.
48. Las faltas prescriben a los 10 días (leves), 20 (graves) y 60 (muy graves) desde que la empresa las conoce, y siempre a los seis meses de cometerse.
49. Las faltas repetidas e injustificadas de asistencia o puntualidad pueden motivar el despido disciplinario.
50. También la indisciplina o desobediencia en el trabajo.
51. Y la transgresión de la buena fe contractual o el abuso de confianza.
52. El acoso a compañeros o al empresario es causa de despido.
53. Las sanciones por faltas graves y muy graves se comunican por escrito, con la fecha y los hechos.
54. Está prohibido sancionar reduciendo vacaciones o descontando salario como multa.

Modelo de reglamento interno

55. «El horario general es de 9:00 a 18:00, con una hora para comer».
56. «Toda ausencia se comunicará al responsable antes del inicio de la jornada».
57. «Las salas de reuniones se reservan en la agenda compartida y se dejan recogidas».
58. «Los gastos de viaje se justificarán con factura en un plazo de 15 días».
59. «Está prohibido compartir las credenciales de acceso».
60. «Las vacaciones de verano se solicitarán antes del 31 de marzo».
61. «Los visitantes se registrarán en recepción y llevarán la acreditación visible».
62. «Los residuos se separarán en los contenedores de papel, envases y orgánico».

Tipos de normas de empresa

Legales: vienen impuestas por la ley (descansos, desconexión digital, canal de denuncias).
Convencionales: las fija el convenio colectivo (tabla de faltas, permisos adicionales).
Organizativas: las decide la dirección (horario concreto, reserva de salas).
Éticas: recogidas en el código de conducta (regalos, conflictos de interés).
Técnicas: procedimientos de calidad, seguridad o informática.

Ejercicios resueltos

★ Practica paso a paso

1. Clasifica: «pausa de 15 minutos en jornadas continuadas de más de seis horas» y «las salas se reservan en la agenda compartida».

La primera procede del Estatuto de los Trabajadores: legal. La segunda la decide la dirección: organizativa.

2. Una empresa tiene 60 trabajadores. ¿Debe tener canal de denuncias y plan de igualdad?

Ambos son obligatorios a partir de 50 trabajadores: sí, los dos.

3. Transforma en norma impersonal: «No llegues tarde».

Una redacción posible: «Los empleados deberán incorporarse a su puesto a la hora establecida».

4. A un empleado le escriben a las 22:00 para pedirle un informe urgente. ¿Está obligado a responder?

Fuera de su horario ampara el derecho a la desconexión digital, salvo lo pactado para situaciones excepcionales.

5. La empresa conoció una falta leve hace 15 días y aún no la ha sancionado. ¿Puede hacerlo?

Las faltas leves prescriben a los 10 días de conocerse: no, la falta ha prescrito.

Importancia

Unas normas claras evitan conflictos, protegen los derechos de los trabajadores y dan seguridad jurídica a la empresa cuando tiene que sancionar. Se completan con las normas de seguridad e higiene y con las normas de calidad, y prolongan en la vida adulta lo que aprendimos con las normas en la escuela: puntualidad, respeto y responsabilidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un reglamento de régimen interior?

Es el documento que reúne las normas internas de una empresa: horarios, conducta, uso de medios y régimen disciplinario. Debe respetar la ley y el convenio colectivo.

¿Puede una empresa imponer cualquier norma interna?

No. Puede organizar el trabajo, pero sus normas no pueden reducir derechos reconocidos por la ley o el convenio ni vulnerar derechos fundamentales como la intimidad.

¿Es obligatorio fichar en el trabajo?

Sí. Desde el 12 de mayo de 2019 todas las empresas deben registrar diariamente el inicio y el final de la jornada de cada trabajador y conservar los registros cuatro años.

¿Qué empresas deben tener canal de denuncias?

Las que tienen 50 o más trabajadores, según la Ley 2/2023, además de todo el sector público y algunas actividades reguladas con independencia de su tamaño.

¿Cuándo prescriben las faltas laborales?

Las leves a los 10 días, las graves a los 20 y las muy graves a los 60 desde que la empresa las conoce, y en todo caso a los seis meses de haberse cometido.

Referencias

Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores. Boletín Oficial del Estado.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Boletín Oficial del Estado.
Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Boletín Oficial del Estado.

Cómo citar este artículo

Equipo de Conceptualia. (2026). «Ejemplos de normas de una empresa». Conceptualia. https://conceptualia.es/ejemplos/ejemplos-de-normas-de-una-empresa/

Sobre el autor

Conceptualia — El equipo editorial de Conceptualia redacta y revisa cada concepto para que sea claro, riguroso y útil, con ejemplos y ejercicios cuando ayudan a entenderlo.