Proceso de comunicación
El proceso de comunicación es la secuencia en la que un emisor codifica un mensaje, lo transmite por un canal y un receptor lo interpreta y responde.
El proceso de comunicación es la secuencia mediante la cual un emisor codifica un mensaje y lo transmite por un canal a un receptor, que lo interpreta y, a menudo, responde. Describe cómo se intercambia información entre personas, grupos o máquinas, y qué factores pueden favorecer o dificultar que el mensaje llegue tal como se pensó.
¿Qué es el proceso de comunicación?
Comunicar, del latín communicare («poner en común»), es compartir información, ideas o emociones. El proceso de comunicación analiza ese intercambio como una cadena de pasos y de elementos que se relacionan entre sí. Su estudio se consolidó a mediados del siglo XX con modelos como el de Claude Shannon y Warren Weaver (1948-1949), que concibieron la comunicación como la transmisión de una señal desde una fuente hasta un destino, y con la ciencia de la comunicación posterior.
Elementos del proceso de comunicación
- Emisor o remitente: quien origina el mensaje.
- Receptor: quien lo recibe e interpreta.
- Mensaje: la información que se transmite.
- Código: sistema de signos compartido (idioma, imágenes, gestos, lenguaje musical) con el que se construye el mensaje.
- Canal: medio físico por el que viaja el mensaje (aire, papel, cable, ondas, pantalla).
- Contexto: situación, tiempo, lugar y circunstancias que rodean el intercambio y ayudan a interpretarlo.
- Ruido: cualquier interferencia que distorsiona el mensaje: un sonido, un error de redacción, un prejuicio o una distracción (barreras de la comunicación).
- Retroalimentación o feedback: respuesta del receptor que informa al emisor de si el mensaje ha sido comprendido.
Puedes ampliar el repaso en elementos de la comunicación.
Etapas del proceso
- Intención y formulación: el emisor decide qué quiere comunicar y con qué finalidad.
- Codificación: traduce la idea a un código (palabras, imágenes, gestos).
- Transmisión: envía el mensaje por un canal.
- Recepción: el receptor percibe la señal.
- Decodificación e interpretación: el receptor extrae un significado, que depende de sus conocimientos y de su contexto.
- Retroalimentación: el receptor responde y, con ello, intercambia su papel con el del emisor.
Ejemplo
Marta (emisora) escribe un mensaje de texto a su hermano: «Te espero a las ocho en la estación». El canal es la aplicación de mensajería; el código, el castellano escrito. Su hermano (receptor) lo lee, interpreta «estación» como la de tren (por el contexto) y responde «Voy». Esa respuesta es la retroalimentación. Si el móvil de él no tuviera cobertura, el ruido impediría completar el proceso.
Principales modelos de la comunicación
- Shannon y Weaver (1948-1949): modelo lineal inspirado en la telegrafía: fuente, transmisor, canal, receptor, destino y ruido.
- Lasswell (1948): responde a la pregunta «quién dice qué, por qué canal, a quién y con qué efecto».
- Jakobson (1958): añade al esquema el contexto, el código y el contacto, y distingue seis funciones del lenguaje (referencial, emotiva, conativa, fática, metalingüística y poética).
- Berlo (1960): modelo SMCR (fuente, mensaje, canal, receptor), que insiste en las habilidades y actitudes de los participantes.
- Modelos circulares y transaccionales: entienden la comunicación como un intercambio continuo, en el que emisor y receptor actúan a la vez.
Tipos de comunicación según el proceso
- Unidireccional y bidireccional: según haya o no respuesta del receptor (una emisión de radio frente a una conversación).
- Verbal y no verbal: con palabras o con gestos, posturas y tono (comunicación verbal y no verbal).
- Interpersonal e intrapersonal: entre personas o con uno mismo (comunicación interpersonal).
- Directa y mediada: cara a cara o a través de un medio técnico (teléfono, correo, redes sociales).
- Masiva: de un emisor a un público amplio y heterogéneo, a través de medios como la televisión o la prensa.
Cómo mejorar el proceso de comunicación
- Define con claridad el objetivo del mensaje.
- Adapta el código y el vocabulario a quien te escucha o lee.
- Elige el canal más adecuado para el momento y el contenido.
- Reduce el ruido: busca un entorno sin distracciones y revisa la redacción.
- Pide y ofrece retroalimentación para comprobar que se ha comprendido el mensaje.
- Escucha activamente, sin interrumpir ni juzgar de antemano (comunicación asertiva).
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los elementos del proceso de comunicación?
Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y, además, el ruido y la retroalimentación. Algunos modelos más sencillos se quedan solo con emisor, mensaje y receptor.
¿Qué es el ruido en la comunicación?
Es cualquier factor que interfiere o deforma el mensaje: sonidos ambientales, fallos técnicos, errores de redacción, diferencias de idioma o prejuicios del receptor.
¿Qué es la retroalimentación?
Es la respuesta del receptor al mensaje, que permite al emisor saber si ha sido comprendido y ajustar lo que dice. Convierte la comunicación en un proceso de ida y vuelta.
¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información?
La información es el contenido que se transmite. La comunicación implica además un intercambio entre emisor y receptor, con interpretación y, normalmente, respuesta.
Referencias
- Claude E. Shannon y Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication, University of Illinois Press.
- Roman Jakobson, «Lingüística y poética», en Ensayos de lingüística general.
- David K. Berlo, El proceso de la comunicación, El Ateneo.
Cómo citar este artículo
Equipo de Conceptualia. (2026). «Proceso de comunicación». Conceptualia. https://conceptualia.es/castellano/textos/proceso-de-comunicacion/
