Objetivos organizacionales

Los objetivos organizacionales son los resultados concretos que una empresa o institución se propone alcanzar en un plazo determinado. Orientan las decisiones de todos los niveles, permiten medir el desempeño y dan sentido a la misión y a la visión de la organización: sin objetivos, la actividad diaria carece de dirección y de criterio de evaluación.

¿Qué son los objetivos organizacionales?

Son los estados futuros deseados que la organización intenta conseguir mediante el uso de sus recursos. Se derivan de la misión y la visión y se traducen después en metas más específicas para áreas, equipos y personas. Peter Drucker, en The Practice of Management (1954), propuso la dirección por objetivos (DPO o MBO), un enfoque según el cual los responsables fijan sus metas de común acuerdo con sus superiores y se evalúan por su cumplimiento.

Características

• Medibles: se expresan en cifras o indicadores verificables.
• Realistas: son ambiciosos pero alcanzables con los recursos disponibles.
• Claros: todos entienden qué se espera.
• Con plazo: tienen una fecha límite.
• Coherentes: no se contradicen entre sí ni con la estrategia.
• Jerarquizados: se despliegan desde la dirección hasta los puestos operativos.
• Flexibles: pueden revisarse si cambia el entorno.

Tipos de objetivos

Según el plazo

• Corto plazo (hasta un año): reducir los costes de un proceso, cerrar un trimestre con un margen determinado.
• Medio plazo (uno a tres años): abrir un nuevo mercado, obtener una certificación.
• Largo plazo (más de tres años): liderar el sector, duplicar el tamaño.

Según el nivel de la organización

• Estratégicos: fijados por la alta dirección, afectan a toda la empresa.
• Tácticos: los establecen los mandos intermedios para cada área.
• Operativos: metas diarias o semanales de equipos y puestos.

Según el área o la naturaleza

El método SMART

Una herramienta ampliamente utilizada para formular objetivos es el criterio SMART, popularizado por George T. Doran en 1981. Un objetivo debe ser:

• Specific (específico): dice con claridad qué se quiere lograr.
• Measurable (medible): tiene un indicador cuantificable.
• Achievable (alcanzable): es posible con los medios disponibles.
• Relevant (relevante): contribuye a la estrategia.
• Time-bound (con plazo): tiene una fecha límite.

Un ejemplo mal formulado sería «mejorar las ventas». Uno bien formulado: «aumentar las ventas en línea un 15 % entre enero y diciembre mediante la mejora de la web y una campaña de correo electrónico».

Funciones

• Dar dirección y propósito común.
• Coordinar el trabajo de áreas y personas.
• Motivar, al ofrecer metas claras y reconocimiento.
• Servir de base para la evaluación y el control.
• Justificar la asignación de recursos.

Cómo establecerlos

1. Analizar la situación interna y externa de la empresa.
2. Revisar la misión y la visión.
3. Definir objetivos estratégicos y priorizarlos.
4. Desglosarlos en objetivos tácticos y operativos con responsables.
5. Asignar indicadores (KPI) y recursos.
6. Comunicarlos y hacer seguimiento periódico, corrigiendo si procede.

Objetivos, metas y estrategias

El objetivo indica el resultado perseguido; la meta es su concreción cuantitativa y temporal; y la estrategia es el camino elegido para alcanzarlo. Todos estos elementos forman parte de la planeación estratégica y de la gestión empresarial. Para que se cumplan, la estructura organizacional y el reparto de responsabilidades deben ser coherentes con ellos.

Preguntas frecuentes

Referencias

• Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. Harper & Brothers.
• Doran, G. T. (1981). «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives». Management Review, 70(11).
• Robbins, S. P. y Coulter, M. Administración. Pearson.