Gestión empresarial

La gestión empresarial es el conjunto de actividades de planificación, organización, dirección y control mediante las cuales los responsables de una empresa utilizan sus recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para alcanzar los objetivos fijados. Es lo que convierte una idea de negocio en una organización que funciona de forma eficiente y sostenible.

¿Qué es la gestión empresarial?

También llamada administración de empresas o management, la gestión empresarial se ocupa de decidir qué hacer, cómo hacerlo, con qué recursos y cómo comprobar que se ha hecho bien. «Gestión» procede del latín gestio, «acción de llevar a cabo», y «empresarial» alude a la empresa como unidad económica que produce bienes o servicios.

Peter Drucker, uno de los grandes teóricos del management, sostenía que la función del directivo es lograr que las personas trabajen juntas con eficacia y que los conocimientos de cada una se conviertan en resultados. La buena gestión no se limita a vigilar costes: busca crear valor para clientes, empleados, accionistas y sociedad.

Evolución histórica

• Administración científica (Taylor, principios del siglo XX): estudio de tiempos y métodos para aumentar la productividad.
• Teoría clásica (Henri Fayol, 1916): describió las funciones del directivo: prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
• Escuela de relaciones humanas (Elton Mayo, década de 1930): destacó el papel de la motivación y del grupo.
• Enfoque de sistemas y contingencia (décadas de 1960 y 1970): considera la empresa como un sistema abierto y propone adaptar la gestión a cada situación.
• Gestión de la calidad y estratégica (desde los años 80): aparecen la calidad total, la planificación estratégica y la gestión por procesos.

Funciones de la gestión empresarial

Planificación

Consiste en definir los objetivos y decidir las acciones para lograrlos. Incluye el diagnóstico de la situación, la planeación estratégica y los presupuestos.

Organización

Agrupa las tareas, asigna responsabilidades y recursos y define la estructura organizacional.

Dirección

Comprende el liderazgo, la motivación y la comunicación para orientar a las personas hacia los objetivos.

Control

Compara los resultados con lo previsto, detecta desviaciones y aplica medidas correctoras. Se apoya en indicadores, auditorías y cuadros de mando.

Áreas de la gestión empresarial

Niveles de gestión

• Alta dirección: fija la estrategia y la visión de conjunto.
• Mandos intermedios: traducen la estrategia en planes operativos para sus áreas.
• Nivel operativo: supervisa el trabajo diario y la ejecución de tareas.

Herramientas habituales

• Análisis DAFO: identifica debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
• Cuadro de mando integral: propuesto por Kaplan y Norton, vincula la estrategia con indicadores financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje.
• Objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazo.
• Gestión por procesos y mejora continua: ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar), asociado a Deming.
• Software de gestión (ERP, CRM): integra información de las distintas áreas.

Ejemplo

Una panadería artesanal con tres tiendas quiere crecer. El responsable analiza la demanda y fija como objetivo abrir un cuarto local en dieciocho meses (planificación), contrata a un encargado y reparte tareas entre obrador y venta (organización), motiva al equipo y negocia con proveedores (dirección) y revisa cada mes las ventas por tienda, el desperdicio y el margen para corregir desviaciones (control).

Importancia

Una gestión eficaz permite aprovechar mejor los recursos, anticiparse a los cambios, tomar decisiones con información y mantener la competitividad. Según qué sea la empresa, la gestión afecta a su supervivencia: una compañía rentable puede quebrar por un mal control de tesorería. Está estrechamente ligada a los objetivos organizacionales, a la empresa familiar y a la correcta dirección del trabajo en equipo.

Preguntas frecuentes

Referencias

• Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. Harper & Brothers.
• Fayol, H. (1916). Administration industrielle et générale.
• Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. Administración: una perspectiva global y empresarial. McGraw-Hill.