Confianza

La confianza es la expectativa de que una persona, un grupo o nosotros mismos actuaremos de forma fiable y bien intencionada, de modo que podemos depender de ello sin vigilancia constante. Es la base de las relaciones afectivas, de la cooperación social y de la seguridad con que afrontamos retos. Se construye despacio, se rompe deprisa y se puede reparar con coherencia y tiempo.

¿Qué es la confianza?

La palabra viene del latín confidere, formado por cum («con») y fidere («fiarse»): fiarse plenamente de algo o alguien. En psicología se distinguen dos grandes planos:

• Confianza interpersonal: creer que otra persona cumplirá lo que promete y no nos hará daño. Es la que sostiene la amistad, la pareja, la familia y el trabajo en equipo.
• Autoconfianza: creer en la propia capacidad para afrontar situaciones. Se solapa con la autoeficacia que describió Albert Bandura en 1977, es decir, la convicción de poder realizar con éxito una tarea concreta.

Ambas se retroalimentan: quien confía en sí mismo suele arriesgarse más a confiar en los demás, y las relaciones de confianza refuerzan la autoestima.

Cómo nace la confianza: el desarrollo

Erik Erikson situó la «confianza básica frente a desconfianza» como la primera crisis del desarrollo psicosocial, durante el primer año y medio de vida. Si el bebé recibe cuidados predecibles y afectuosos, aprende que el mundo es un lugar razonablemente seguro. John Bowlby, con su teoría del apego, llegó a una idea parecida: los vínculos tempranos crean modelos internos sobre si los demás estarán disponibles y si merecemos ser atendidos.

Estas experiencias no son un destino, pero influyen en cómo nos vinculamos de adultos. Las relaciones posteriores, incluida la psicoterapia, pueden modificar esas expectativas.

Componentes de la confianza

El modelo de Mayer, Davis y Schoorman (1995), muy utilizado en psicología de las organizaciones, propone que confiamos en alguien cuando percibimos en él tres cualidades:

• Competencia (habilidad): sabe y puede hacer lo que dice.
• Benevolencia: quiere nuestro bien, no solo el suyo.
• Integridad: actúa según principios coherentes y cumple su palabra.

Si falla una de las tres, la confianza se resiente. Alguien amable pero incompetente, o competente pero poco honesto, genera recelo.

Cómo se construye

Coherencia entre palabras y actos

Cumplir los compromisos, incluso los pequeños, es la fuente principal de confianza. La previsibilidad tranquiliza.

Transparencia y honestidad

Compartir información relevante, reconocer errores y no ocultar problemas demuestra integridad. Admitir un fallo suele fortalecer la credibilidad más que negarlo.

Escucha y empatía

Prestar atención real a lo que la otra persona dice y siente muestra benevolencia. Este vínculo se refuerza con buenas habilidades sociales.

Reciprocidad gradual

La confianza suele crecer en pasos: se comparte un poco, se comprueba la respuesta y se comparte más. Dar confianza de golpe a quien no la ha ganado es ingenuidad; negarla siempre, un blindaje que aísla.

Cuando la confianza se rompe

Una traición, una mentira o una infidelidad pueden dañar profundamente la confianza. Reconstruirla exige que quien falló asuma su responsabilidad sin justificarse, que se muestre consistente durante un tiempo y que quien fue dañado tenga espacio para expresar su dolor a su ritmo. A veces no es posible o conveniente repararla. En las relaciones de pareja o familiares con conflictos intensos, la terapia puede ofrecer un marco seguro.

Confianza excesiva y desconfianza excesiva

Ninguno de los extremos es saludable. La confianza ciega puede exponer al engaño o a relaciones abusivas; la desconfianza crónica produce aislamiento, celos y un estado de alerta permanente. Es frecuente en personas con experiencias traumáticas previas y puede formar parte de algunos trastornos, por lo que, si interfiere en la vida diaria, conviene consultar a un profesional. Una confianza sana es ajustada: se da en función de la evidencia y se revisa cuando cambia.

Importancia de la confianza

• En el plano personal, favorece relaciones estables y reduce la ansiedad.
• En el trabajo, mejora la cooperación, la comunicación y el liderazgo.
• En la sociedad, sostiene las instituciones, la convivencia y el intercambio económico.
• En la salud mental, se asocia con mejor autoconocimiento y capacidad para pedir ayuda cuando se necesita.

Preguntas frecuentes

Referencias

• Erikson, E. H. (1950). Childhood and Society. W. W. Norton.
• Mayer, R. C., Davis, J. H. y Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
• Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191-215.