Políticas de una empresa

Las políticas de una empresa son directrices generales, formalizadas por escrito, que orientan las decisiones y el comportamiento de quienes trabajan en ella. Establecen qué principios se seguirán en cuestiones como la contratación, la calidad, la protección de datos o el trato al cliente, y sirven de marco para actuar de forma coherente sin necesidad de consultar cada caso a la dirección.

¿Qué son las políticas de una empresa?

En la teoría clásica de la administración, las políticas son planes permanentes: criterios generales que guían el pensamiento y la acción de los directivos y que se aplican a situaciones repetitivas. Se derivan de la misión, la visión y los valores de la empresa y se concretan después en procedimientos y reglas.

Conviene distinguir tres niveles que a menudo se confunden:

Características de una buena política

• Coherente con la estrategia, los valores y la legislación vigente.
• Clara y por escrito, en un lenguaje que todos entiendan.
• Estable pero revisable: dura en el tiempo, aunque se actualiza cuando cambia el contexto.
• Comunicada y accesible a todos los afectados.
• Aplicada de forma justa y con responsables definidos.
• Flexible: orienta sin convertirse en un corsé que impida decidir.

Tipos de políticas empresariales

Según su alcance

• Generales o corporativas: afectan a toda la organización (ética, calidad, sostenibilidad).
• Específicas o funcionales: pertenecen a un área, como compras, ventas o recursos humanos.

Según su origen

• Internas: las fija la propia empresa.
• Externas: proceden de normas o de acuerdos con terceros, como las exigidas por la ley o por un cliente.

Según el área

• Recursos humanos: selección, retribución, formación, promoción, conciliación, igualdad y desconexión digital.
• Comercial: precios, descuentos, crédito a clientes, garantías y devoluciones.
• Financiera: inversión, endeudamiento, reparto de dividendos y gestión de tesorería.
• Producción y compras: homologación de proveedores, niveles de inventario y mantenimiento.
• Calidad y medio ambiente: compromisos de mejora continua y de reducción del impacto ambiental.
• Seguridad y salud laboral: compromiso de prevención de riesgos.
• Tecnología y datos: uso de equipos, seguridad de la información y privacidad.

Ejemplos de políticas habituales

• Política de calidad: requisito de las organizaciones certificadas con la norma ISO 9001, que exige que la dirección establezca y comunique una política de calidad.
• Política de privacidad y protección de datos: obligatoria para informar sobre el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), aplicable desde mayo de 2018.
• Política de igualdad: en España, la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres obliga a las empresas de 50 o más personas en plantilla a elaborar un plan de igualdad.
• Política de desconexión digital: la Ley Orgánica 3/2018 reconoce el derecho de los trabajadores a no atender comunicaciones fuera del horario laboral y exige a las empresas definir cómo se ejercerá.
• Política de precios: por ejemplo, precios fijos con descuentos por volumen.
• Política de devoluciones: «Se aceptan devoluciones en 30 días con el ticket de compra».
• Política de responsabilidad social corporativa: compromisos sociales y ambientales de la compañía.

Cómo elaborar e implantar políticas

1. Identificar la necesidad: un riesgo legal, una decisión repetitiva o un problema de coherencia.
2. Alinear con la estrategia, la misión y los valores.
3. Redactar con objetivo, alcance, responsables y consecuencias del incumplimiento.
4. Consultar con los afectados y con asesoría jurídica si procede.
5. Aprobar y comunicar mediante manual del empleado, intranet o formación.
6. Supervisar y revisar periódicamente, mediante auditorías internas o indicadores.

Importancia de las políticas

• Aportan coherencia y trato equitativo.
• Agilizan decisiones, al reducir las consultas a la dirección.
• Reducen riesgos legales y reputacionales.
• Facilitan la incorporación de nuevo personal.
• Refuerzan la cultura organizacional y la confianza de clientes e inversores.

Su principal riesgo es el contrario: políticas demasiado rígidas, desconocidas o que se incumplen sin consecuencias acaban minando la credibilidad de la dirección y generan burocracia.

Preguntas frecuentes

Referencias

• Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. Administración: una perspectiva global y empresarial. McGraw-Hill.
• Robbins, S. P. y Coulter, M. Administración. Pearson.
• Chiavenato, I. Introducción a la teoría general de la administración. McGraw-Hill.